Detail Pemesanan

Selamat datang di Koelimaya Development, platform layanan digital yang dioperasikan oleh Koelimaya ("kami", "Koelimaya"). Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan layanan SaaS Cloud, On-Premise Software, dan layanan pendukung lainnya (pendaftaran domain, setup, dan dukungan teknis) yang kami sediakan melalui koelimaya.com ("Layanan"). Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan Layanan kami, Anda ("Pelanggan") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan ini.

1. Definisi

• Layanan SaaS Cloud adalah perangkat lunak yang kami hosting dan kelola di server kami, diakses Pelanggan melalui domain/subdomain, dengan skema langganan bulanan atau tahunan.
• Layanan On-Premise adalah perangkat lunak yang lisensinya diserahkan kepada Pelanggan untuk dijalankan di infrastruktur milik Pelanggan sendiri, dengan skema pembayaran satu kali (one-time) ditambah biaya setup.
• Client Zone adalah portal akun Pelanggan tempat invoice, status layanan, dan informasi langganan dapat dipantau.
• Pesanan adalah permintaan layanan yang diajukan Pelanggan melalui formulir "Detail Pemesanan" di situs kami.

2. Ruang Lingkup Layanan

Kami menyediakan dua model layanan utama:

• SaaS Cloud — biaya langganan ditagih berkala (bulanan/tahunan) sesuai paket yang dipilih, mencakup hosting, pemeliharaan server, dan pembaruan aplikasi secara otomatis oleh tim kami.
• On-Premise Software — biaya lisensi dibayarkan satu kali di muka, ditambah biaya setup untuk instalasi dan konfigurasi awal. Pemeliharaan harian, backup, dan infrastruktur server menjadi tanggung jawab Pelanggan setelah serah terima.

Untuk layanan yang membutuhkan domain, Pelanggan dapat memilih mendaftarkan domain baru melalui kami atau menghubungkan domain/subdomain yang sudah dimiliki.

3. Pendaftaran & Akun Client Zone

Setelah Pesanan dikonfirmasi lunas, kami akan membuatkan akun Client Zone menggunakan data yang Anda berikan pada formulir pemesanan (nama perusahaan, email, dan kontak WhatsApp). Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Client Zone dan segera menginformasikan kami apabila terjadi indikasi penyalahgunaan akun.

4. Harga dan Pembayaran

• Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) dan sudah mencakup rincian yang ditampilkan pada ringkasan pesanan (biaya setup, biaya langganan/lisensi, dan diskon domain apabila berlaku).
• Invoice diterbitkan dan dapat dilihat melalui akun Client Zone Anda setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Untuk Layanan SaaS Cloud, tagihan berikutnya diterbitkan menjelang akhir periode langganan berjalan (bulanan atau tahunan sesuai pilihan Anda saat pemesanan).

5. Metode Pembayaran

Kami menyediakan dua metode pembayaran:

• Pembayaran Online — diproses melalui mitra payment gateway resmi kami, Midtrans, mendukung kartu kredit/debit, QRIS, dan Virtual Account. Status pembayaran terkonfirmasi otomatis begitu transaksi berhasil.
• Transfer Bank — Pelanggan melakukan transfer manual ke rekening yang kami cantumkan, kemudian tim kami memverifikasi dan mengonfirmasi pembayaran secara manual.

Seluruh transaksi pembayaran online diproses oleh Midtrans sebagai penyedia jasa pembayaran berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia. Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda di server kami.

6. Masa Berlangganan, Perpanjangan, dan Penangguhan Layanan

• Langganan SaaS Cloud berlaku sesuai siklus penagihan yang dipilih (bulanan/tahunan) dan diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan oleh Pelanggan sebelum periode berakhir.
• Apabila pembayaran perpanjangan tidak diterima hingga batas waktu yang diinformasikan, kami berhak menangguhkan sementara akses ke Layanan SaaS Cloud hingga pembayaran diselesaikan.
• Domain yang didaftarkan melalui kami mengikuti masa berlaku domain (umumnya 1 tahun) dan perlu diperpanjang secara terpisah agar tidak hangus.

7. Lisensi dan Hak Kekayaan Intelektual

Kami memberikan Pelanggan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindah tangankan untuk menggunakan perangkat lunak Koelimaya Development sesuai model layanan yang dipesan (SaaS atau On-Premise). Pelanggan tidak diperkenankan untuk melakukan rekayasa balik (reverse engineering), mendistribusikan ulang, menyewakan, atau membuat karya turunan dari perangkat lunak kami tanpa izin tertulis. Seluruh hak kekayaan intelektual atas perangkat lunak, source code, dan materi terkait tetap menjadi milik Koelimaya.

8. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kami berupaya memberikan kejelasan mengenai pengembalian dana untuk setiap jenis biaya yang dibayarkan:

• Biaya Setup / Implementasi. Dapat dikembalikan penuh (100%) apabila pembatalan dilakukan sebelum tim kami memulai proses instalasi/konfigurasi. Setelah proses setup dimulai, biaya setup tidak dapat dikembalikan karena sumber daya dan waktu kerja telah dialokasikan.
• Langganan SaaS Cloud (pembayaran pertama). Kami memberikan garansi uang kembali dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak akun Client Zone aktif pertama kali, apabila Layanan belum digunakan secara signifikan (misalnya belum ada data operasional yang dimasukkan). Pengajuan setelah periode ini tidak dapat diproses.
• Perpanjangan Langganan SaaS Cloud. Pembayaran perpanjangan yang sudah diproses tidak dapat dikembalikan, namun Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan berikutnya kapan saja sebelum periode baru dimulai.
• Lisensi On-Premise. Karena melibatkan penyerahan lisensi dan/atau source/build perangkat lunak, biaya lisensi tidak dapat dikembalikan setelah kredensial atau berkas instalasi diserahkan kepada Pelanggan. Pembatalan sebelum penyerahan berhak atas pengembalian penuh.
• Domain. Mengikuti kebijakan registry domain terkait — pada umumnya biaya pendaftaran domain tidak dapat dikembalikan setelah proses registrasi berhasil dilakukan.
• Pembayaran ganda atau gagal namun terpotong (khusus pembayaran online via Midtrans). Akan kami proses pengembaliannya secara penuh setelah kami verifikasi bersama Midtrans, tanpa dikenakan biaya potongan apa pun dari pihak kami.
• Pembatalan dari pihak kami. Apabila kami tidak dapat memenuhi Layanan yang telah dibayar (misalnya karena kendala teknis di pihak kami), Pelanggan berhak atas pengembalian dana penuh.

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui support@koelimaya.com dengan menyertakan nomor Pesanan/Invoice. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asal (rekening bank atau melalui Midtrans) dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak persetujuan.

9. Dukungan Teknis

Kami menyediakan dukungan teknis melalui email dan WhatsApp untuk membantu kendala terkait Layanan yang Anda gunakan, sesuai jam operasional yang kami informasikan. Waktu respons dapat bervariasi tergantung tingkat kompleksitas permintaan.

10. Kerahasiaan dan Privasi Data

Kami menjaga kerahasiaan data yang Anda berikan dan hanya menggunakannya untuk keperluan penyediaan Layanan, penagihan, dan komunikasi terkait Pesanan Anda. Informasi lebih lanjut mengenai bagaimana kami mengumpulkan dan mengelola data dapat dilihat pada Kebijakan Privasi kami.

11. Kewajiban Pelanggan

• Memberikan data pemesanan yang benar dan dapat dihubungi.
• Melakukan pembayaran sesuai nilai dan jadwal yang telah disepakati.
• Menggunakan Layanan sesuai peruntukannya dan tidak menyalahgunakannya untuk aktivitas yang melanggar hukum.
• Untuk Layanan On-Premise, bertanggung jawab atas keamanan dan pemeliharaan infrastruktur tempat perangkat lunak dijalankan setelah serah terima.

12. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (as is). Kami berupaya menjaga ketersediaan dan keandalan Layanan sebaik mungkin, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari gangguan pihak ketiga (termasuk namun tidak terbatas pada penyedia hosting, registry domain, atau payment gateway) di luar kendali wajar kami.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan Layanan atau ketentuan regulasi. Perubahan signifikan akan kami informasikan melalui situs ini. Versi Ketentuan yang berlaku adalah versi yang tampil pada saat Pesanan dibuat.

14. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah antara Pelanggan dan Koelimaya.

15. Kontak Kami

Untuk pertanyaan seputar Ketentuan ini, termasuk pengajuan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui support@koelimaya.com.